Política de devolución y reembolso

Si no está a gusto con tu compra, (lo cual es raro!) ¡queremos saberlo todo! Dependiendo del producto y su precio, puede ser elegible para un crédito en el tienda virtual, un reembolso o un reenvío. Respaldamos nuestros productos JUNO & Co., y si realmente no está satisfecho/a, envíe un correo electrónico a nuestro equipo a support@thejuno.zendesk.com para sus opciones.

 

A continuación se presentan algunas preguntas frecuentes:

 

¿Dónde se encuentra JUNO & Co.?

Nuestro almacén está ubicado en Burlingame, California. Para obtener una lista completa de los países a los que enviamos, visite nuestra sección de preguntas frecuentes o directamente a través de este enlace:https://thejuno.zendesk.com/hc/en-us/articles/360039512233

 

¿Cuándo se enviará mi pedido y cuánto tardará?

Los pedidos realizados en nuestra tienda en línea se procesarán y enviarán dentro de los 13 días hábiles y se enviarán a través de USPS dentro de los EE. UU. Y a través de DHL para pedidos internacionales. Tenga en cuenta que debido a la evolución de la situación de COVID-19, podría llevarnos más tiempo de lo habitual enviar su pedido y procesar las devoluciones. A medida que los vuelos comiencen a reanudarse, los pedidos aún pueden retrasarse según las regulaciones de los países locales. Consulte nuestros tiempos de envío estimados Aquí.

 

Tengo problemas con el seguimiento.

¡Lo siento por eso! En algunos casos, el transportista tarda entre 1 y 2 días hábiles en registrar el estado de su envío. Si su número de seguimiento no se actualiza o no funciona, comuníquese con nosotros lo antes posible a través de support@thejuno.zendesk.com. Si tiene problemas para identificar sus códigos de seguimiento internacionales, aquí está la guíahttps://thejuno.zendesk.com/hc/en-us/articles/360038136053

A veces, la información de seguimiento de USPS y DHL puede ser incorrecta y los paquetes se marcan como entregados antes de que lleguen. Lo más probable es que su paquete se entregue en unos días, pero es bueno consultar con sus vecinos y / o la oficina de correos para obtener más información mientras tanto. También hemos visto que los paquetes llegan antes de que se marquen como entregados.d.

Para ayudarlo a aliviar sus inquietudes, ofrecemos seguro de envío a través de Route, así que asegúrese de activar esta opción durante el pago. Lo encontrarás al seleccionar el método de envío y antes de continuar con los métodos de pago.

 

¿Ofrecen seguro de envío?

Para ayudarlo a aliviar sus inquietudes, ofrecemos seguro de envío a través de Route, así que asegúrese de activar esta opción durante el pago. Lo encontrarás al seleccionar el método de envío y antes de continuar con los métodos de pago.

Para todos los paquetes asegurados cuyo estado no se entregue, puede reclamar sus obsequios a través de https://claims.route.com/ después de 7 días 14 para Canadá y 20 para otros países internacionales y dentro de los 30 días desde el último punto de control.

Aquí hay una captura de pantalla de dónde puede agregarlo:https://thejuno.zendesk.com/hc/en-us/articles/1500000430322

 

¿Qué debo hacer si recibo el producto incorrecto?

Si recibió un producto diferente al que ordenó, ¡lo siento! Por favor contáctenos ensupport@thejuno.zendesk.com y nos aseguraremos de enviarle los productos que ordenó o enviar una compensación.

 

¿Cómo funcionan los cambios o devoluciones de regalos?

Si te obsequiaron alguno de nuestros productos en nuestra tienda online pero no es lo que tenías en mente, puedes devolver tus artículos para obtener crédito en la tienda. Comuníquese consupport@thejuno.zendesk.com con el nombre y apellido del obsequio, la dirección de correo electrónico y los productos que desea devolver o cambiar, el obsequio no será notificado de ningún cambio. Una vez localizado el pedido original, ¡lo manejaremos!

 

¿Qué puedo hacer si se rechaza mi pago?

¡Oh no! Aquí hay algunas cosas que debe verificar si su pago no se realizó: Verifique que los detalles de facturación de sus tarjetas, como el código de seguridad y la dirección de facturación, coincidan con lo que ingresó en nuestro sistema. Si tiene un pedido pendiente debido a esto, no dude en comunicarse con nosotros.

 

¿Que formas de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito o débito, Paypal, Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover y Diners Club. También aceptamos Afterpay.

 

¿Qué son las cuotas por Afterpay??

Afterpay es una opción de pago disponible en www.junoco.com que dividirá el total de su pedido en cuatro opciones de pago sin intereses que pagará a lo largo del tiempo. Deberá crear una cuenta con Afterpay y sus pagos automáticos se procesarán cada dos semanas.

Para seleccionar Pago posterior al finalizar la compra, ingrese sus detalles de envío y continúe con la información de pago. Si ha iniciado sesión en su cuenta, es posible que deba quitar su tarjeta para seleccionar Afterpay.

Será redirigido a Afterpay para completar su transacción.

Para devoluciones y reembolsos utilizando Afterpay, vaya a:https://help.afterpay.com/hc/en-us/articles/360031623571-How-Do-Refunds-and-Returns-Work-at-Afterpay-

 

¿Cuál es su politica de devoluciones?

Comuníquese con nuestro equipo dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su producto para ver si es elegible para una etiqueta de devolución, un reenvío, un crédito en el sitio web o un reembolso.

Si su paquete nos es devuelto por error o problemas durante el proceso de entrega por DHL o USPS y le reembolsaremos automáticamente al recibirlo en nuestro almacén, nuestro equipo procesará su devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega. No ofrecemos reenvíos automáticos, pero puede volver a realizar un pedido después de que se procese su reembolso.

Si su artículo se dañó durante el transporte, su pedido no se ha completado o si tiene preguntas adicionales, comuníquese con nuestro equipo de soporte alsupport@thejuno.zendesk.com para asistencia.

 

 

Para obtener más preguntas y respuestas frecuentes, visite: https://thejuno.zendesk.com/hc/en-us